Saat seseorang mencerna kata-kata Anda, mereka memahami konten emosional terlebih dahulu dalam waktu kurang dari sedetik.

Orang menggabungkan yang emosional dan logis untuk melengkapi pemahaman mereka, namun masih sering menyukai yang emosional.

Eksperimen menunjukkan bahwa tanda-tanda emosi menentukan dan sering kali mengubah penilaian orang.

Berikut ini rangkuman Bill Birchard, seorang penulis, pelatih penulisan, dan konsultan buku. Dia menulis tentang ilmu saraf dan psikologi menulis. Buku terbarunya adalah Menulis untuk Dampak: 8 Rahasia dari Ilmu Pengetahuan yang Akan Menyemangati Otak Pembaca Anda.

Seberapa sering Anda mendengar pembuat keputusan berkata, "Beri saya faktanya." Asumsi? “Fakta” itu sendiri—disampaikan tanpa emosi.

Tetapi eksperimen oleh psikolog dan ahli saraf telah lama menyarankan sebaliknya. Data menunjukkan bahwa emosi berperan dalam semua komunikasi.

Itu karena orang pertama-tama mencari dan memprioritaskan makna emosional yang terkandung dalam bahasa tersebut. Mereka memproses konten emosional dalam waktu sekitar 200 milidetik. Arti lainnya diproses dalam 400 milidetik lebih.

Perasaan menjadi dipahami sebelum fakta, bahkan perasaan halus. Begitulah cara evolusi menghubungkan otak kita. Saat kita memahami, kita menggabungkan komponen pemrosesan "panas" (emosi dan perasaan) dengan "dingin" (fakta dan logika). Begitulah cara kami menemukan makna penuh.

Pemrosesan panas juga sering mendominasi. Dan itu mempertahankan keunggulan dengan baik setelah pemrosesan dingin. Tidak masalah jika orang membaca atau mendengarkan. Juga tidak masalah di mana mereka tinggal di planet ini atau bagaimana mereka dibesarkan. Kita semua terikat untuk membiarkan emosi memonopoli perhatian kita.

Eksperimen dengan "kedipan perhatian" menunjukkan seberapa banyak. Kami biasanya merindukan beberapa di antaranya ketika kami mendengarkan daftar kata yang panjang. Kami tidak dapat menahannya karena keterbatasan perhatian manusia. Kami "berkedip". Namun, ada pengecualian: Kami tidak berkedip jika kata-kata itu diisi dengan emosi-takut, marah, jijik, sedih, terkejut, atau bahagia.

Artinya, saat menyusun kata-kata Anda, Anda sebaiknya mempertimbangkan konotasi dan denotasi emosionalnya. Pilih bahasa di mana komponen emosional cocok dengan–atau memperkuat–makna yang Anda maksudkan.

Emosi yang Tepat

Itu tidak berarti Anda harus menulis dengan api dan es. Terkadang, "menjadi emosional" dalam bahasa adalah hal yang tepat—jika, katakanlah, Anda sedang menulis opini. Tetapi dengan terampil memilih kata-kata yang sarat dengan perasaan yang relevan—perasaan yang memperjelas apa yang ingin Anda katakan—memastikan bahwa orang-orang memahami pesan Anda dengan benar.

Mengabaikan komponen emosional berbahaya dalam pengambilan keputusan. Psikolog perintis Amos Tversky dan tim melakukan eksperimen klasik yang menunjukkan dampak dari perasaan yang salah: Mereka memberikan statistik kepada dokter Harvard Medical School tentang hasil perawatan kanker paru-paru. Data tersebut berasal dari dua set pasien, beberapa menjalani operasi, dan beberapa menjalani radiasi. Para dokter harus memutuskan perawatan mana yang lebih disukai.

Kira-kira setengah dari dokter mendapatkan data sebagai "kemungkinan hidup" setelah perawatan. Sisanya mendapat data yang sama dengan “probabilitas kematian”. data yang sama; satu kebalikan dari yang lain. Hasil? Jawaban para dokter tidak hanya bergantung pada data. Penilaian mereka berputar pada apakah kata-kata tersebut menyiratkan emosi bahagia (hidup) atau sedih (sekarat). Temuan yang paling mengungkapkan: “Daya tarik operasi, relatif terhadap radiasi, secara substansial lebih besar ketika… masalahnya dibingkai dalam hal kemungkinan untuk hidup daripada kemungkinan kematian.” Para dokter membiarkan warna emosional dari kata-kata sehari-hari mendorong jenis keputusan analitis yang paling kritis.

Perasaan, ternyata, memenangkan hati dan pikiran kita. Geeks, hati yang berdarah, dokter, artis — sebut saja — kita semua dilengkapi dengan kebiasaan pemahaman yang sama. Kami memberikan tagihan tertinggi pada emosi, disadari atau tidak. Dan kami melakukannya bahkan dengan kata-kata yang paling biasa.

Risiko Emosional

Yang membuat Anda bertanya-tanya: Bagaimana jika kata-kata itu tidak biasa? Bagaimana jika, selama keputusan penting, mereka secara emosional dimuat? Contoh: Paul Thibodeau dan Lera Boroditsky dari Stanford University menguji bagaimana dua kelompok orang bereaksi setelah membaca teks tentang kejahatan. Teks tersebut menggambarkan kota fiksi Addison, tempat kejahatan berkembang pesat. Satu versi teks menyebut kejahatan sebagai "binatang buas", versi lainnya menyebut "virus".

Efeknya sangat mencengangkan: Begitu orang selesai membaca, mereka diminta untuk merekomendasikan intervensi untuk mengurangi kejahatan. Para pembaca dari kelompok “binatang” sebagian besar menganjurkan penggunaan penegakan yang lebih keras untuk menangkap dan memenjarakan penjahat. Kelompok "virus" sebagian besar mengusulkan untuk meneliti akar penyebab dan memberlakukan reformasi sosial preventif. Data dan teksnya identik, kecuali untuk pertukaran "binatang buas" dan "virus".

Hebatnya, ketika ditanya apakah kata yang sarat emosi memengaruhi penilaian mereka, orang-orang di kedua kelompok menjawab tidak. Mereka mengaku hanya mengandalkan data. Sama mengejutkannya, kecenderungan politik mereka tidak terlalu penting. Yang penting adalah muatan emosional dari kata-kata itu.

Bawa pulang? Jika Anda menginginkan kejelasan dalam pengambilan keputusan, Anda tidak dapat berhasil tanpa memasukkan emosi—emosi yang tepat—ke dalam pilihan kata, frasa, dan kiasan Anda. Bagaimana orang memproses panas dan dingin? Itu akan menentukan makna yang lengkap.

Dalam penelitian saya untuk Menulis untuk Dampak: 8 Rahasia dari Ilmu Pengetahuan yang Akan Menyemangati Otak Pembaca Anda, tiga taktik menonjol untuk mendapatkan suhu emosi yang tepat dalam tulisan sehari-hari.

Memiliki sikap. Sampaikan keyakinan. Jika Anda sedang mengerjakan pesan yang Anda minati, pilih kata-kata untuk menampilkannya. Buat pembaca merasakan apa yang Anda rasakan. Anda tidak perlu mencambuk orang. Tapi Anda ingin memastikan "naskah" pesan Anda dan "skor" emosi beresonansi menjadi satu.

Perasaan bingkai. Ikuti isyarat Anda dari Tversky, Thibodeau, dan Boroditsky. Pilih kata dan frasa yang membingkai perasaan Anda dengan benar. Bimbing pembaca ke jalan yang benar. Kerangka emosional Anda, seperti halnya kerangka logis Anda, akan menentukan apa yang dipahami orang.

Bergerak dengan metafora. Mengapa menggunakan metafora jika ekspresi literal mengatakan hal yang sama? Karena metafora selalu menyampaikan emosi dan, pada gilirannya, memungkinkan Anda menyampaikan maksud Anda dengan lebih kuat. Penelitian menegaskannya. Bayangkan menasihati seseorang tentang cara melakukan penilaian kinerja. Anda bisa mengatakan, “Pujilah orang itu terlebih dahulu untuk melunakkan dampak menemukan kesalahan.”

Atau Anda bisa, seperti yang dilakukan Dale Carnegie dalam How to Win Friends and Influence People, mengatakan, “Dimulai dengan pujian seperti dokter gigi yang memulai pekerjaannya dengan Novocain. Pasien masih mendapat pengeboran, tapi ... "

Pikirkan seperti ini: Orang mengkonsumsi bahasa dengan cara yang sama seperti mereka mengkonsumsi makanan. Jika mereka mengonsumsi sundae, mereka akan memadukan fudge panas dan es krim dingin di langit-langit mulut mereka untuk mendapatkan efek penuh. Kedua bahan itu, bersatu, akan membuat pengalaman. Hal yang sama berlaku dalam menulis.

• Mungkin Dikau Ambivert, Perpaduan Introvert dan Ekstrovert, Ini Cirinya
• Bagaimana Strategi 'Menembus Batas' yang 'Hampir Sempurna'

psychologytoday